Jota Pompílio, editor

Quem é que gosta de reconhecimento, um elogio, um tapinha nas costas ou de um certificado pelo esforço dedicado? Todo mundo, né? Assim como são as pessoas são as empresas. E a Nacional Volkswagen, em Fortaleza, que atua no Ceará e Rio Grande do Norte, teve o reconhecimento da fabricante alemã através de um certificado, o ATC 2.0. Disputando entre centenas de autorizadas, foi à sexta do Brasil e a primeira a trazer para o Ceará.

Yuri Lima

Para situar, o programa ATC 2.0 Digital tem como uma das suas principais premissas sistematizar e padronizar o atendimento no Pós-Vendas da Rede Volkswagen, com objetivo de garantir a satisfação do cliente pela excelência das sensações no convívio com o produto.

ATC 2.0 significa “Atenção Total ao Cliente” e que a “Nacional cearense” conquistou com o tempo, ofertando ao cliente, o melhor atendimento através da sua digitalização de seus processos. “O nosso atendimento é todo feito agora por tablet. Mandamos fotos das peças que serão trocadas para os clientes de forma online e ágil, por exemplo. É como o cliente estivesse aqui. O que acontece? O NPV alinha de forma sistêmica os fluxos dos processos de vendas, desde a captação ao relacionamento continuo com cliente após a entrega do veículo,”, detalha Juliana Ferreira, gerente de Marketing da Nacional.

Para o diretor da Nacional, Yuri Lima, o ATC 2.0 não é só um certificado qualquer de excelência e processo de atendimento ao cliente. “É o mais novo certificado com o que há de mais moderno no mercado, nova forma de atendimento, processos e soluções!”, ressalta.

Segundo o executivo, é um orgulho ter uma equipe com essa certificação. “A Nacional tem orgulho de ter a primeira loja no new brand design do Nordeste, e ser a primeira loja com essa certificação no Ceará. Todas as nossas unidades no Ceará receberam essa certificação. Isso reforça ainda mais nosso compromisso e parceria com a fábrica da Volkswagen, e o quanto nós importamos em sempre está atualizado para oferecer o que há de melhor ao nosso cliente”, pondera.

Trajetória meteórica

Em pouco tempo, a Nacional cresceu de uma forma rápida em solo cearense e na “capital alencarina” já conta, em menos de uma década, com três autorizadas. Atualmente, as três lojas contam com mais de 140 funcionários e os modelos mais vendidos estes ano foram o T-Cross (SUV) e Gol (hatch). Um é sensação do mercado e o outro é um modelo que já é veterano em seu segmento. O hatch Gol ainda faz sucesso e está, mês a mês, no ranking dos 10 mais vendidos. Sem contar que é o modelo mais vendido no segmento seminovos no Brasil inteiro! Nivus e Taos são as grande novidades de 2021.

Pronta entrega de se orgulhar!

Além de um ótimo atendimento, a Nacional se orgulha de sua rápida pronta-entrega. Isso é possível porque seu estoque é super variado, maior e melhor do Nordeste, segundo a própria empresa. São mais de 100 modelos Volkswagen para pronta-entrega ou no cearencês expressando-se: “é pei, bufo!”. Portanto, pensar em Volkswagen é pensar em Nacional!