O presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Fortaleza, Assis Cavalcante; o professor da Faculdade CDL, Assis Júnior; e o empresário Valdemir Rolim, presidente do Instituto CDL, encerraram nesta terça-feira (14), suas presenças na NRF 2025. Durante o evento, eles absorveram e compartilharam valiosas percepções sobre temas que transitaram entre inovação tecnológica, estratégias organizacionais e o papel central das pessoas nas empresas.

Assis Cavalcante destacou as lições aprendidas ao observar gigantes do varejo como Macy’s e Burberry, que continuam a se reinventar para permanecerem relevantes no mercado. “Quem não tem passado não tem futuro. No entanto, o que nos trouxe até aqui não será suficiente para os desafios do futuro. O mundo é dinâmico, e as mudanças são abruptas, especialmente após a pandemia, que reformulou profundamente produtos, comunicação e relações de trabalho“, afirma.

Valdemir Rolim, Assis Cavalcante e Assis Júnior participaram da maior feira do varejo, em Nova York

Entre os destaques da maior feira de segmento varejista do mundo, realizada no Javits Center, em Nova York, o uso da inteligência artificial (IA) emergiu como um dos principais temas. Assis Cavalcante destacou o impacto transformador dessa tecnologia, que está otimizando a experiência do cliente, o gerenciamento de estoques, a precificação e a logística.

Para o professor Assis Júnior, a inteligência artificial (IA) está apenas começando a revelar seu potencial no varejo. “Embora ainda esteja em fase inicial, a IA será a principal ferramenta para atender às demandas do futuro. A hiperpersonalização e a integração entre canais ilustram como a tecnologia pode revolucionar a experiência do consumidor“, acrescenta.

Valorização humana

Outro ponto central do evento foi a importância de valorizar as pessoas dentro das organizações. O presidente da CDL enfatizou a necessidade de engajar e capacitar equipes. “É essencial que o trabalhador sinta-se parte da empresa, motivado e conectado com os objetivos do negócio. Não se trata apenas de formar bons vendedores, mas de construir melhores pessoas”, destaca.

Valdemir Rolim reforçou essa visão ao comentar sobre as experiências compartilhadas por líderes globais do varejo. “O cliente, hoje, quer se sentir único, o que exige o uso estratégico de dados para melhorar o atendimento e compreender suas necessidades. Mas é preciso manter a presença humana no atendimento, mesmo com o avanço das tecnologias“, salienta.

Inovações e aprendizados

A feira, que reuniu mais de mil expositores, apresentou inovações como sistemas avançados de CRM e inteligência artificial voltados para melhorar a produtividade e a conexão com os consumidores. Valdemir destacou que muitas ideias serão levadas para o Ceará, com o objetivo de tornar os negócios locais mais ágeis, eficientes e próximos aos clientes.

Assis Júnior também chamou atenção para as palestras voltadas às novas formas de engajamento, especialmente com a Geração Z. “Os jovens consumidores exigem um atendimento ágil e personalizado. A integração entre os ambientes físico e digital é crucial para atender a essa geração conectada. Exemplos de marcas como Levi’s e Burberry mostram como a inovação pode impactar positivamente essa experiência”, ressalta.

Além disso, o storytelling foi apontado como uma ferramenta poderosa para criar conexões emocionais com o público. Inspirado pela Disney, Assis Júnior defendeu a importância de narrativas que alinhem equipes e clientes em torno de um propósito. “Contar uma história cria um norte para todos dentro da empresa. Esse conceito se alinha com nossa cultura cearense, que valoriza tradições e propósitos”, complementa.

Futuro do varejo

A NRF 2025 reforçou que o varejo está em constante evolução, demandando soluções que combinem tecnologia, engajamento humano e experiências únicas. Para as lideranças cearenses, o evento não apenas ofereceu insights valiosos, mas também renovou o compromisso com a inovação e o desenvolvimento do setor no Brasil. Com visão estratégica e foco na inovação, as ideias trazidas do evento transformarão o varejo local e consolidarão Fortaleza como um polo de referência no cenário nacional.