A pesquisa identificou que 119,5 milhões de pessoas realizaram compras on-line pelo menos uma vez nos últimos 12 meses

Uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, aponta que 32% dos consumidores sofreram tentativas de fraude nas compras pela internet. As fraudes incluíram não receber produtos de sites falsos, clonagem de cartões e abordagens fraudulentas via WhatsApp. Diante desse cenário, 35% dos entrevistados afirmaram que deixaram de comprar on-line nos últimos três meses devido ao medo de fraudes.

A pesquisa identificou que 119,5 milhões de pessoas realizaram compras on-line pelo menos uma vez nos últimos 12 meses. Entre os dispositivos utilizados, 90% usaram celulares, 27% utilizaram notebooks e 24% utilizaram computadores de mesa. Os principais canais de venda foram aplicativos (70%) e sites de lojas (69%), com as redes sociais apresentando participação menor, com 13% para o Instagram e 11% para o WhatsApp.

O presidente da CNDL, José César da Costa, destacou a importância da atenção do consumidor ao realizar pagamentos, sugerindo que verifique comentários de outros usuários e a segurança dos sites antes de finalizar uma compra.

Em relação às plataformas utilizadas, a pesquisa revelou que sites internacionais dominam o mercado. Os mais citados foram Shopee (64%), Mercado Livre (61%), Amazon (42%), Americanas (35%), Shein (34%) e Magalu (30%). Os produtos mais comprados no último mês incluem roupas, calçados e acessórios (46%), comida por delivery (37%) e remédios (27%).

Os consumidores mostraram preferências distintas para a compra de diferentes categorias de produtos. Eletrodomésticos (43%), eletrônicos (40%) e artigos de decoração (39%) foram mais frequentemente adquiridos em sites, enquanto vestuário (43%) e cosméticos (36%) foram comprados principalmente por aplicativos. Algumas categorias, como supermercados (54%), medicamentos (37%) e livros (36%), continuam a ser preferidas em lojas físicas.

A pesquisa revelou que 95% dos entrevistados já compraram mais de uma vez em lojas de confiança. Em média, os consumidores realizaram quatro compras on-line no último mês, com um gasto médio de R$216. A pesquisa também indicou que 43% dos entrevistados aumentaram suas compras pela internet no último ano.

As formas de pagamento mais comuns foram o Pix (60%) e o cartão de crédito (55%), com uma queda de 7 pontos percentuais em relação a 2023. Seis em cada dez entrevistados (64%) realizaram compras parceladas recentemente.

Entre os fatores que influenciam a escolha de uma loja on-line, destacam-se o frete grátis (49%) e promoções (47%). A pesquisa indicou que 91% dos consumidores estão satisfeitos com as compras online, e 92% recebem os produtos em casa.

As desvantagens mencionadas incluem a impossibilidade de ver o produto antes da compra (54%) e o pagamento de frete (42%). Quarenta e seis por cento dos entrevistados admitiram que desistiram de compras on-line nos últimos três meses, principalmente devido a preços elevados (40%) e suspeitas de fraude (38%).