Quando questionados sobre as práticas ESG, os consumidores focam em aspectos como corrupção, eficiência operacional, investimento em ações sociais e ambientais e promoção da diversidade FOTO: Freepik

Uma nova pesquisa da Nexus revela que empresas que não adotam boas práticas ambientais, sociais e de governança (políticas ESG) são vistas negativamente por uma significativa parcela dos brasileiros. De acordo com o estudo “Reputação das marcas: o que move o comportamento dos brasileiros”, 26% dos entrevistados afirmam que a falta dessas práticas é o principal motivo para perderem a admiração por uma marca.

Marcelo Tokarski, CEO da Nexus, destaca a importância de um desempenho ético e responsável: “Ser bom no que se faz e gerar emprego e renda para o país são fatores cruciais para que uma marca seja admirada pelos consumidores.” O estudo também aponta que falhas na implementação de políticas ESG, especialmente em questões de governança, podem causar danos severos à reputação das empresas, incluindo envolvimento em corrupção ou fraudes.

Quando questionados sobre as práticas ESG, os consumidores focam em aspectos como corrupção, eficiência operacional, investimento em ações sociais e ambientais e promoção da diversidade. Esses fatores, junto com a verificação de selo de qualidade, influenciam diretamente a percepção positiva de uma marca.

Tokarski ressalta que a qualidade do produto ou serviço continua a ser o principal critério para a escolha do consumidor: “O brasileiro admira uma marca que lhe entregue qualidade, seja em produto ou serviço. Isso não significa que outros aspectos não sejam relevantes, mas atender bem o cliente é o primeiro passo.”

Além disso, o impacto econômico de uma empresa, ou seja, sua capacidade de gerar empregos e contribuir para o desenvolvimento das comunidades onde atua, também aparece como um dos principais critérios de avaliação. Essa consciência sobre a responsabilidade social das marcas sugere que os consumidores estão cada vez mais exigentes e atentos às práticas das empresas no Brasil.

A pesquisa da Nexus destaca uma mudança significativa no comportamento do consumidor, que busca não apenas qualidade, mas também responsabilidade social e ambiental das marcas que escolhe apoiar.