A mudança é um retorno a uma prática anterior a 2018, quando a Starbucks adotou uma política mais aberta

A Starbucks está implementando mudanças em seu código de conduta nas lojas da América do Norte, com o objetivo de melhorar a segurança e a experiência de clientes e funcionários. Entre as principais mudanças está a reversão de uma política que permitia a permanência de pessoas nas lojas e o uso de banheiros sem a necessidade de compra, uma medida que estava em vigor desde 2018.

As novas regras incluem a instalação de placas proibindo assédio, violência, linguagem ameaçadora, consumo de álcool de fora, fumo e mendicância dentro das lojas. A iniciativa faz parte de um esforço para criar um ambiente mais seguro e acolhedor, enquanto a empresa busca reverter a queda nas vendas e no tráfego de clientes.

Em uma carta interna, a presidente da Starbucks na América do Norte, Sara Trilling, afirmou que é necessário redefinir as expectativas sobre como seus espaços devem ser usados. Executivos e funcionários relataram preocupações sobre a política anterior, que permitia o acesso de qualquer pessoa sem consumo.

A mudança é um retorno a uma prática anterior a 2018, quando a Starbucks adotou uma política mais aberta após um incidente em uma loja na Filadélfia, onde dois homens foram presos por não consumirem produtos e se recusarem a sair após usar o banheiro. O episódio gerou controvérsias e levou a empresa a realizar treinamentos de sensibilidade racial com seus funcionários.

Agora, a Starbucks busca equilibrar a acolhida com a necessidade de manter um ambiente mais controlado e seguro para todos.