A Unimed Fortaleza tornou-se a primeira rede de saúde no Brasil a receber a acreditação do programa canadense Qmentum International, promovido pela Quality Global Alliance (QGA), um processo que avalia a qualidade do atendimento e a segurança do paciente em toda a rede. Anteriormente, apenas o Hospital Unimed possuía essa certificação e já era reconhecido com o nível Diamante.

Hospital Unimed Sul, junto com os demais equipamentos da cooperativa, conquistou a acreditação internacional                            Fotos: Douglas Filho

A cooperativa médica da capital cearense alcançou a Acreditação Ouro em toda a sua rede própria de atendimento. Além disso, o Hospital Unimed Sul foi reconhecido com o nível Platinum, um dos níveis mais elevados do sistema de avaliação, atestando a excelência em gestão e cuidado com o paciente. A certificação demonstra a conformidade da rede com os padrões exigidos, reforçando o compromisso com a qualidade e segurança no atendimento à saúde.

A diretora de Recursos Próprios da Unimed Fortaleza, Fernanda Colares, aponta o engajamento das equipes na implementação das estratégias da rede. “Essa certificação garante para os nossos clientes que temos um atendimento seguro e humanizado, com processos padronizados e foco no bem-estar do paciente. Entre as principais iniciativas que contribuíram para essa conquista está o envolvimento das equipes na implementação das estratégias da rede, alinhadas ao valor de pertencimento”, explica.

De acordo com Fernanda Colares, a implementação de programas de acolhimento para pacientes com transtorno do espectro autista (TEA) e seus familiares, juntamente com a formação de comissões e equipes para melhorias sistêmicas, também contribuíram significativamente para o resultado. Tudo isso consolida a operadora numa posição de destaque no mercado da saúde cearense e reconhece a excelência em diversos aspectos, como gestão da qualidade, segurança do paciente, inovação e valorização dos colaboradores.

Diferencial relevante

Fabrício Martins ressalta o diferencial relevante para todos os pacientes

Segundo o diretor Comercial da Unimed Fortaleza, Fabrício Martins, o Hospital Unimed já possuía essa acreditação internacional, mas após esse novo processo, toda a rede própria, os equipamentos próprios da cooperativa estão certificados. “Esse processo de acreditação internacional da QGA, na metodologia Qmentum, trata da qualidade do atendimento e da segurança aos pacientes. Todos os nossos processos são certificados, seguindo padrões internacionais. Somos a primeira cooperativa médica, fora do Canadá, a ser certificada em rede nesse processo. Há vários hospitais com essa acreditação no País, mas em rede, somos o primeiro”, afirma.

Trata-se de um relevante diferencial para os clientes da Unimed Fortaleza, e serve de estímulo para que os demais players do setor de saúde busquem melhorias em seus processos de segurança e qualidade para ter um respaldo semelhante. “Essa acreditação em rede é nova, mas o processo acontece há mais de um ano e os clientes já estão sentindo as mudanças nos processos de atendimento e segurança. Afinal, temos atendimentos com mais rapidez; corretos para cada paciente, nem mais nem menos; melhora nos diagnósticos; rapidez na internação. Há uma melhoria global em todos os processos, inclusive para os nossos colaboradores”, completa Fabrício Martins.

Com um atendimento centrado no paciente e processos padronizados, a Unimed Fortaleza oferece aos seus clientes a certeza de um cuidado de saúde completo e seguro. A acreditação é um processo isento e voluntário, voltado à melhoria contínua com foco na sustentabilidade das instituições e do sistema de saúde. O programa Qmentum International, responsável pela avaliação, emprega critérios estabelecidos globalmente por comitês técnicos especializados, com metodologias ajustáveis à realidade nacional.

Fabrício Martins, Flávio Ibiapina, Fernanda Colares, Marcos Aragão e Francisco de Assis integram a diretoria da Unimed Fortaleza e trabalharam muito para obter a acreditação internacional da QGA